לראשונה, מפרסמים בשירותי בריאות כללית, קופת החולים הגדולה בישראל, את נתוני האמת שמתארים זינוק באבחונים ובצריכה של טיפולים נפשיים בשנה האחרונה, מה-7 באוקטובר.
הנתונים שנאספו נכונים לתאריכים 7 באוקטובר 2023 עד 23 בספטמבר 2024. על פי נתוני אמת אלו נרשמה 20% עלייה במספר המאובחנים החדשים עם דיכאון וחרדה בקרב מטופלי כללית מעל גיל 18 ברחבי המדינה; בקרב מפונים מיישובי הצפון נרשמה עלייה של 30% במאובחנים חדשים וכשבוחנים את יישובי עוטף עזה - שם נרשמה עלייה של למעלה מ-400%.
בקרב ילדים ובני נוער עד גיל 18, נרשמה בשנה האחרונה עליה של פי 10 באבחנות דכאון וחרדה בקרב תושבי העוטף ועלייה כללית בשאר חלקי המדינה של 33%.
לאור נתונים אלו ואחרים משיקה כללית שירות שייתן מענה 24/7 לפונים. מדובר בשירות תמיכה בוואטסאפ (במספר 050-8782700). הפונים לשירות יתבקשו לענות על שאלון סינון, שעבר תיקוף קליני ומטרתו לברר את סיבת הפנייה, סימפטומים ומידת הפגיעה בתפקוד היומיומי. לאחר ניתוח התשובות מוצגת המלצה מותאמת לצורכי הפונה בהתאם להערכת רמת המצוקה והדחיפות שעולה מהתשובות. המערכת מנתבת את המשתמש לאחד ממסלולי השירות שמציעה הקופה: כלים לעזרה עצמית ומדריכים מקצועיים, שיחות במוקד תמיכה נפשי, טיפול במרפאות בריאות הנפש, התערבות ממוקדת משבר, שיחות תמיכה טלפוניות, רופא המשפחה או שירות מאמני חוסן.
השירות החדש, לדברי הקופה, אינו מחליף את הטיפול המקצועי המוענק על ידי מטפלים ואנשי מקצוע, אלא משלים אותו באמצעות סינון ראשוני והפניה מהירה למידע רלוונטי או לגורם המקצועי המתאים. במקרים שבהם נדרש להמתין לתיאום פגישה עם מטפל, הבוט מציע מגוון כלים לעזרה עצמית שיסייעו למטופל להתמודד עם הקושי ואף להביא לשיפור במצבו. השירות פתוח לכלל מטופלי כללית מעל גיל 18. בשלב הראשון, השירות יהיה זמין בשפה העברית, כאשר בהמשך מתוכננת הרחבתו לשפות נוספות.