סקר משרד הבריאות קובע: זה בית החולים שהישראלים הכי מרוצים ממנו

שנתיים למלחמת 'חרבות ברזל' ועל אף האתגרים הלא פשוטים של בית החולים במהלך המלחמה, עוד לפני פגיעת הטיל האיראני, המרכז הרפואי סורוקה נבחר למקום הראשון מבין מרכזי העל בסקר לאומי של משרד הבריאות בנושא חווית המטופל.

ממצאי הסקר המתפרסמים היום (שלישי) מראים כי בית החולים בדרום הארץ מוביל עם רמת שביעות רצון של 85% מחוויית האשפוז, מעל הממוצע שעומד על 82%. מרכזי העל הגדולים עומדים יחדיו - שיבא, איכילוב ובילינסון עם 83%, רמב"ם עם 81% והדסה עם 80%.

מבין בתי החולים הגדולים, המרכז הרפואי מאיר כפר סבא בראש הרשימה עם 84%. שערי צדק מיד אחריו עם 82%, המרכז הרפואי שמיר עם 78% במקביל יחד עם בית החולים וולפסון, ונהריה סוגרת את הרשימה עם 77%.

מבין בתי החולים הבינוניים, בית החולים כרמל עם רמת שביעות רצון של 85%, בני ציון עם 84%, העמק עם 83%, קפלן עם 80%, ברזילי עם 79%, והלל יפה בחדרה עם 75%.

מבחינת בתי החולים 'הקטנים', לניאדו בנתניה מוביל עם 88%, בית החולים הסקוטי עם 87%, המשפחה הקדושה עם 86%, מעייני הישועה עם 86%, בית החולים יוספטל עם 86%, המרכז הרפואי זיו עם 85%, אסותא אשדוד עם 82%, השרון 82%, הדסה הר הצופים עם 75%, ופוריה עם 74%.

11,553 משיבים ענו לסקר שנערך בדגימה טלפונית והתקיים עד שבועיים לאחר השחרור מבית החולים. הסקר התקיים בשפה העברית עם 67% מהנשאלים, 17% בשפה הערבית, בשפה הרוסית 6%, אחר 6% ו-4% סירבו לענות.

טווח הגילאים היה מגיל 18 עד 75 פלוס. 31% מהעונים היו מעל גיל 75, 11% מגיל 18 עד 34. 57% גברים מול 43% נשים. 89% מהסקר ענו מטופלים, 11% בלבד מלווים. 93% מהם לא שכבו במסדרון לעומת 7% שכן. בנוסף, 65% מהמשיבים אושפזו יותר מפעם אחת בבית החולים. בסקר השתתפו מטופלים ומלווים ממחלקות האשפוז - פנימיות, כירורגיות ומחלקות אשפוז אחרות, אך לא נסקרו יולדות, ילדים, טיפול נמרץ, שיקום, פסיכיאטריה, נשים, אשפוז יום, מלר"ד ומרפאות.

86% מהנשאלים ענו "במידה רבה" ו"במידה רבה מאוד" לשאלה: באיזו מידה הרגשת במהלך האשפוז שאת/ה מטופל בידיים טובות?. כמו כן, מדד היחס קיבל את הציון 84%, מדד השחרור 83%, מדד המענה לצרכים ללא מאמץ - 78% ומדד התנאים - 76%.

בתי החולים של כללית מובילים עם 83% משביעות הרצון של המטופלים, מול בתי החולים הממשלתיים עם 80% בלבד.

במדד היחס מבחינת הפרטיות - ציון גבוה מאוד של 89%, התייחסות לכאבים 85%, יחס אישי 83%, והצגה בשם ובתפקיד 77%.

מבחינת מדד התנאים: בנוגע לניקיון רק עם 78%, תנאי המלווים 77%, התנאים הסניטריים בחדר ובמקלחת עם 75%, שקט במחלקה 73% בלבד. מדד שחרור עם 83%.

בשאלה הפתוחה מה לדעתך צריך לשפר? תמימות דעים הייתה בנושא הניקיון והתברואה כאשר 16% ענו על כך. 13% התמקדו בתנאים הפיזיים ומתקנים, ו-13% ביחס הצוות והמטופלים.

בנוסף התמקדו גם בנושא התזונה בבית החולים 11%, מחסור בכוח האדם עם 11%, צפיפות בחדרים 7%, שקט ורעש 6%, זמן המתנה 5%.

העיקרון הראשון היה היכן מתאשפזים האם בחדר או במסדרון, כאשר 67% מאלו שאושפזו במסדרון היו פחות מרוצים לעומת 83% שאושפזו בחדרים והיו מרוצים יותר.

עוד נתון מעניין - המטופלים היו מרוצים יותר עם 82%, לעומת המלווים עמם הגיעו 74%. כמו כן, במחלקות הפנימיות פחות מרוצים עם 76% לעומת המחלקות האחרות וככל שאתה מתבגר יותר כך אתה מרוצה יותר. 85% מגילאי 55 פלוס היו מרוצים, לעומת גילאי ה-25 פלוס עם 78%. בנוסף דוברי אנגלית מרוצים יותר מאשר משפות אחרות.

ממצאים אלה ממחישים את המחויבות יוצאת הדופן של הצוותים להעניק טיפול אנושי ומקצועי בכל מצב, ומשקפים את מרכזיותו של הקשר האישי בין מטפל למטופל. ניתוח הסקר מצביע כי איכות הקשר האנושי והמקצועי היא הגורם המשפיע ביותר על חוויית המטופלים בבתי החולים - ממצא מעודד במיוחד, המוכיח כי גם לנוכח תנאים פיזיים מאתגרים, דווקא המשתנה האנושי הוא בעל ההשפעה הגדולה ביותר בעיצוב חוויית המטופל.

ברמה הלאומית, ניכר כי "ידיים טובות" הוא המדד שקיבל את הציון הגבוה ביותר - 86%, מדד היחס קיבל את הציון 84%, מדד השחרור 83%, לאחריו המדד העוסק במענה לצרכים ללא מאמץ- 78% ומדד התנאים בציון 76%. באשר לציוני המחלקות, המחלקות של האגף הפנימי מקבלות ציונים נמוכים יותר ברוב הפרמטרים שנבחנו בהשוואה למחלקות הכירורגיות ולשאר המחלקות.