בעידן שבו ישראל מתמודדת עם עלייה חדה במספר נפגעי הנפש בקרב חיילים ולוחמים, משרד הביטחון וצה"ל משיקים שירות פורץ דרך לטיפול מהיר ומקצועי: רופא פסיכיאטר אונליין, זמין בלחיצת כפתור.
את השירות הקריטי מפעיל מותג י.ש. שירותי בריאות ורפואה בקהילה מקבוצת יוסי אמבולנס, הזוכה במכרז הטלה-רפואה של משרד הביטחון. השירות מביא מענה רפואי מהיר ונגיש לחיילים, נפגעי פוסט-טראומה ומטופלי אגף השיקום, תוך ימים בודדים ואף שעות במקום המתנה של שבועות.
וכך זה עובד: המטופל נרשם לשירות בקלות - באמצעות טופס מקוון או פנייה טלפונית. לאחר ההרשמה, נציג החברה יוצר קשר לתיאום מועד, נשלחת הודעה ישירות לנייד, ותזכורות כולל אזהרה 30 דקות לפני המועד.
"שירות שמצליח לגעת בלב המטופלים"
עם תחילת התור, בלחיצה על קישור ייעודי דרך מחשב, טאבלט או טלפון חכם, נפתח לובי וירטואלי בדפדפן. ללא צורך בהורדת אפליקציות, המטופל מועבר לפגישה עם רופא מומחה. בתום הפגישה מתקבל סיכום רפואי מסודר הכולל הנחיות מקצועיות.
אילון שפרבר, מנכ"ל משותף בקבוצת יוסי אמבולנס, מציין: "מאות פניות כבר טופלו במסגרת השירות החדש, ואנו מקבלים פידבקים מרגשים. הפלטפורמה מאפשרת תיאום פגישה עם רופא מומחה מהיום למחר - אונליין, בלחיצת כפתור. זהו שירות שמצליח לגעת בלב המטופלים ולעיתים אף להציל חיים".
השירות מסמל צעד משמעותי בהנגשת הטיפול הנפשי לחיילים ונפגעי פוסט-טראומה, כאשר הנפש מקבלת את המענה הראוי כחלק בלתי